消耗者偏好、手艺、市场中差别加入者的配相助用作育了中国奇异的数字化情形
。以网络零售的一连渗透和移动端的普及两个侧面为例
，2016年中国网络零售总额抵达了7580亿美元
，在整体零售中占比15.5%
，2017年前九个月网络零售仍然坚持着凌驾25%的增速
，渗透率进一步提升;移动端的普及同样推动了中国零售数字化的历程
，移动端不但成为了网络购物的主要前言——2016年的双十一82%的销售额来自于移动端
，同时也成为了消耗者举行支付的主要选择——2017年2季度第三方移动支付的市场规模抵达了4.2万亿美元
。

在这样奇异的数字化情形中
，以消耗者为中心的差别加入者正借力于手艺的前进和剖析能力的完善来重塑零售生态
，未来零售也将在这些加入者的立异和实验中到来
。重塑零售的加入者大致可以分为三类：

　　1)倾覆者
。以阿里巴巴生态系统和腾讯&京东生态系统为代表
，这些企业在中国互联网化的大潮中生长壮大
，以消耗者为中心构建起了笼罩多工业的生态系统
，通过资源的聚合和手艺的探索
，成为推动零售转型的主要实力
。

　　2)相助同伴
。陪同着中国零售行业的生长
，效劳和手艺提供商已经成为市场中主要的组成部分
，这些效劳和手艺提供商通过为零售系统提供相关的支持
，建设起与倾覆者的相助关系
，通过手艺和立异配合重构零售生态
。

　　3)零售商
。在倾覆者推动的零售厘革中古板零售商正在从被动招架
，最先转变为自动应对
，以越提议劲的姿态面临消耗者和手艺的转变
，加入到零售生态的转型和重塑中
。

　上述三类加入者所做的一切实验都是借力于手艺和剖析能力
，围绕消耗者尤其是新一代消耗者的消耗需求和消耗习惯的转变举行的立异
。德勤对消耗者的研究发明
，消耗者需求的转变正在形成新的趋势
，并对零售市场的加入者提出新要求：

　　1)高效便捷
。关于消耗者来说
，不但购置的商品自己十分主要
，购置的场景、历程等体验同样被看重
，消耗者希望能够在任何时间和场景中都能够享受到高效便捷的购物体验
。

　　2)个性化
。消耗者的个性化需求要求零售市场的加入者能够越创造确消耗者
，为差别的消耗者提供所需的商品和效劳
，并最终实现千人千面
。

　　3)奇异体验
。消耗者不但需要像“双十一”、“6.18"这样的公共消耗节日
，他们同样也需要奇异的体验来纪念和分享人生中的特殊时刻
。

未来零售转型起源于倾覆者的带来的转变
，而未来的零售名堂也将随着转型的深入而改变
。代表性的倾覆者如阿里巴巴和腾讯&京东都在起劲地向着差别的消耗者触点渗透
，通过资源的整合和业态的立异
，推动着零售行业的厘革
，也因此必将引发未来零售又一个主要的转变——零售不再局限于古板的场景、品类等看法
，未来的争取将是对人和时间的争取
，而评价市场加入者的主要标准将是它的产品和效劳在消耗者一天24小时中的占比
。

腾讯旗下的微信就已经占有了中国手机用户近30%的使用时间
，而阿里也在通过一直地社交媒体、文化娱乐等方面的投入
，占有消耗者的时间
。通过更多时间的占用
，倾覆者们可以建设起与消耗者之间的联系
，并通过数据的一直网络形成消耗者画像并提供个性化的商品和效劳
，从而最大化知足消耗者需求
。以阿里巴巴和亚马逊为例：

阿里巴巴的生态系统中
，不但包括了购物
，还包括了媒体、金融、物流等多个元素
，通过线上线下高度融合的生态系统
，全方位笼罩消耗者需求
，整合消耗者信息
，形成最具价值的焦点——有关消耗者的洞察
。

亚马逊切入时装市场引发了市场关于倾覆者又一大思索
。倾覆者拥有更直接的消耗者触点和更周全的消耗者信息
，能够深入地相识消耗者的需求并将洞察运用到自有品牌的设计和生产中
，为消耗者提供越发切合需求的商品
，而随着客户洞察的逐渐完善按
，倾覆者尚有可能切入更多的细分品类
，而古板的品牌商也将面临更多的挑战
。